DunyaVatandasi
New member
“Açıkçası yolcular çok hayal kırıklığına uğradı”
Gemi turu yapan tur grubu açlık grevine başladı
29 Kasım 2024 – 12:22'de güncellendiOkuma süresi: 2 dakika
Keşif gemisi “SH Diana” (arşiv fotoğrafı): Bazı yolcular açlık grevine başladı. (Kaynak: imageBROKER/Franz Neumeier/imago-images-bilder)
Antarktika'ya yapılacak bir gemi yolculuğunun iptal edilmesi gerekti. Bütün yolcular bunu pek iyi karşılamadı.
Lüks yolcu gemisi “SH Diana”nın Antarktika yolculuğu, motor arızası nedeniyle erken sona erdi. Swan Hellenic gemisi, elektrik motorundaki bir sorun nedeniyle yoluna devam edemeyecek ve bunun yerine Arjantin'deki Ushuaia'ya uğramak zorunda kalacak. “Times”ın haberine göre gemideki yaklaşık 170 yolcu, seyahatlerinin iptal edilmesinden dolayı hayal kırıklığına uğradı ve öfkelendi.
Küçük bir grup Rus yolcu, kendilerine tam para iadesi teklif edilmemesini protesto etmek amacıyla açlık grevine başladı. Bunun yerine kruvaziyer şirketi gelecekteki seyahatler için yüzde 50 geri ödeme veya yüzde 65 kredi sunuyor. Gezginlerin çoğu yolculuk için 7.000 ila 10.000 pound (yaklaşık 8.400 ila 12.000 avroya eşdeğer) ödemişti.
Bir yolcu İngiliz Times gazetesine, güvenlik nedeniyle Antarktika'ya daha fazla gitmemenin doğru olduğunu söyledi. Ancak Swan Hellenic'in kriz yönetimini zayıf olmakla eleştirdi. Şirkete göre pek çok yolcu tazminat teklifini kabul etti ve bazıları da şimdiden rezervasyon değişikliği yaptı.
Swan Hellenic CEO'su Andrea Zito, teklifin yasal gerekliliklerin çok üzerinde olduğunu vurguladı. Şöyle ekledi: “Belli ki çok hayal kırıklığına uğramış yolcuların çoğu teklifimizi kabul etti.” Ancak tüm konuklar memnun değildi ve artık şirket üzerinde daha fazla baskı oluşturmaya çalışıyorlardı.
Zito'ya göre tazminat, seyahat bedelinin yaklaşık yüzde 30'u kadar maddi tazminat öngören yasal düzenlemelere tekabül ediyor. Ancak bazı yolcular memnun değildi ve kaybedilen seyahat deneyimi için tam para iadesi veya başka bir tazminat talep etti. Zito, yaşadıkları hayal kırıklığını anladığını ifade etti ancak güvenlik konularının öncelikli olduğuna dikkat çekti.
Gemi şu anda Arjantin'in güneyindeki Ushuaia'ya doğru yavaş bir yolculuk yapıyor ve oraya Cumartesi günü varması planlanıyor. Mühendisler, geminin 3 Aralık'taki bir sonraki yolculuğuna çıkması planlanmadan önce hasarı onarmak için gemiye gidecekler.
Gezi sırasında Fil Adası ve Aldatma Adası gibi birçok Antarktika adasına yapılması planlanan ziyaretler iptal edildi. Gezi ilk olarak 13 Kasım'da Cape Town'da başladı ve dördü Antarktika bölgesinde olmak üzere toplam yirmi gün sürmesi planlandı.
Gemideki ruh hali gergin: Times'ın aktardığına göre ismi bilinmeyen bir tatilci, “Yolcuların çoğu çok kızgın” dedi. Bazı yaşlı veya engelli misafirler bu geziye bile çıkmakta zorluk çekseler de hayal kırıklığına uğradılar.
Swan Hellenic çatışmayı hızlı bir şekilde çözmeyi amaçlıyor ve gerilimi azaltmak için çalışıyor. Zito, Times'a “İlk baştaki tedirginlik büyük ölçüde azaldı” dedi. Kruvaziyer hattı ayrıca 3 Aralık kalkış tarihine kadar Ushuaia'da ücretsiz geziler sunuyor.
Açık bir mektupta bazı katılımcılar memnuniyetsizliklerini dile getirdi: “Birçoğumuz için bu, Antarktika'yı ziyaret etmek için ilk ve muhtemelen son fırsatımız oldu.” Şikayetlerinin ciddiye alınacağını ve uygun tazminatı alacaklarını umduklarını ifade ettiler.
Swan Hellenic, olaydan duyduğu üzüntüyü dile getirerek, şeffaf iletişim ve adil çözümler yoluyla müşteri güvenini yeniden tesis etmek için daha fazla çaba gösterileceğine söz verdi.
Gemi turu yapan tur grubu açlık grevine başladı
29 Kasım 2024 – 12:22'de güncellendiOkuma süresi: 2 dakika
Keşif gemisi “SH Diana” (arşiv fotoğrafı): Bazı yolcular açlık grevine başladı. (Kaynak: imageBROKER/Franz Neumeier/imago-images-bilder)
Antarktika'ya yapılacak bir gemi yolculuğunun iptal edilmesi gerekti. Bütün yolcular bunu pek iyi karşılamadı.
Lüks yolcu gemisi “SH Diana”nın Antarktika yolculuğu, motor arızası nedeniyle erken sona erdi. Swan Hellenic gemisi, elektrik motorundaki bir sorun nedeniyle yoluna devam edemeyecek ve bunun yerine Arjantin'deki Ushuaia'ya uğramak zorunda kalacak. “Times”ın haberine göre gemideki yaklaşık 170 yolcu, seyahatlerinin iptal edilmesinden dolayı hayal kırıklığına uğradı ve öfkelendi.
Küçük bir grup Rus yolcu, kendilerine tam para iadesi teklif edilmemesini protesto etmek amacıyla açlık grevine başladı. Bunun yerine kruvaziyer şirketi gelecekteki seyahatler için yüzde 50 geri ödeme veya yüzde 65 kredi sunuyor. Gezginlerin çoğu yolculuk için 7.000 ila 10.000 pound (yaklaşık 8.400 ila 12.000 avroya eşdeğer) ödemişti.
Bir yolcu İngiliz Times gazetesine, güvenlik nedeniyle Antarktika'ya daha fazla gitmemenin doğru olduğunu söyledi. Ancak Swan Hellenic'in kriz yönetimini zayıf olmakla eleştirdi. Şirkete göre pek çok yolcu tazminat teklifini kabul etti ve bazıları da şimdiden rezervasyon değişikliği yaptı.
Swan Hellenic CEO'su Andrea Zito, teklifin yasal gerekliliklerin çok üzerinde olduğunu vurguladı. Şöyle ekledi: “Belli ki çok hayal kırıklığına uğramış yolcuların çoğu teklifimizi kabul etti.” Ancak tüm konuklar memnun değildi ve artık şirket üzerinde daha fazla baskı oluşturmaya çalışıyorlardı.
Zito'ya göre tazminat, seyahat bedelinin yaklaşık yüzde 30'u kadar maddi tazminat öngören yasal düzenlemelere tekabül ediyor. Ancak bazı yolcular memnun değildi ve kaybedilen seyahat deneyimi için tam para iadesi veya başka bir tazminat talep etti. Zito, yaşadıkları hayal kırıklığını anladığını ifade etti ancak güvenlik konularının öncelikli olduğuna dikkat çekti.
Gemi şu anda Arjantin'in güneyindeki Ushuaia'ya doğru yavaş bir yolculuk yapıyor ve oraya Cumartesi günü varması planlanıyor. Mühendisler, geminin 3 Aralık'taki bir sonraki yolculuğuna çıkması planlanmadan önce hasarı onarmak için gemiye gidecekler.
Gezi sırasında Fil Adası ve Aldatma Adası gibi birçok Antarktika adasına yapılması planlanan ziyaretler iptal edildi. Gezi ilk olarak 13 Kasım'da Cape Town'da başladı ve dördü Antarktika bölgesinde olmak üzere toplam yirmi gün sürmesi planlandı.
Gemideki ruh hali gergin: Times'ın aktardığına göre ismi bilinmeyen bir tatilci, “Yolcuların çoğu çok kızgın” dedi. Bazı yaşlı veya engelli misafirler bu geziye bile çıkmakta zorluk çekseler de hayal kırıklığına uğradılar.
Swan Hellenic çatışmayı hızlı bir şekilde çözmeyi amaçlıyor ve gerilimi azaltmak için çalışıyor. Zito, Times'a “İlk baştaki tedirginlik büyük ölçüde azaldı” dedi. Kruvaziyer hattı ayrıca 3 Aralık kalkış tarihine kadar Ushuaia'da ücretsiz geziler sunuyor.
Açık bir mektupta bazı katılımcılar memnuniyetsizliklerini dile getirdi: “Birçoğumuz için bu, Antarktika'yı ziyaret etmek için ilk ve muhtemelen son fırsatımız oldu.” Şikayetlerinin ciddiye alınacağını ve uygun tazminatı alacaklarını umduklarını ifade ettiler.
Swan Hellenic, olaydan duyduğu üzüntüyü dile getirerek, şeffaf iletişim ve adil çözümler yoluyla müşteri güvenini yeniden tesis etmek için daha fazla çaba gösterileceğine söz verdi.